【生活中心／綜合報導】行政院消費者保護處今天（12日）發布「犬、貓美容服務定型化契約」，規範業者應先向消費者說明收費方式，也可先詢問寵物是否具攻擊性等；針對飼主若將寵物長時間留在店內或逾時未接回，業者可收照顧費用。
因應國人飼養寵物比例持續增加，越來越多消費者將犬、貓視為家庭成員，企業經營者因應市場需求，提供各式寵物美容服務（剪指甲、剃毛、洗澡/SPA護膚、剪毛等），消保處今天表示，行政院通過「犬、貓美容服務定型化契約」規範，後續將由農業部辦理宣導及查核，督促企業經營者遵守規範。
消保處副處長陳星宏說，根據消保處統計，去年寵物美容相關糾紛計有17件，以業者加收費用為大宗，糾紛在於收費資訊沒有清楚揭露，導致飼主在寵物美容完成後，被額外收費，才能將寵物帶回；若能夠簽訂書面契約可以避免糾紛，現在有此規範後，無論是否簽訂書面契約，相關的法規內容都對雙方具有拘束力。本規範為預防消費糾紛，平衡消費者和企業經營者雙方權益。
陳星宏表示，過往糾紛也有些飼主將寵物長時間留在店內或逾時未接回，對業者造成困擾；本次規範，訂定業者和飼主可以約定逾時費用，若飼主超過當日營業時間仍未接回寵物，業者可以向飼主收取照顧期間發生的照顧費用，但每日最高不得逾該次服務費用的3倍。
陳星宏解釋規範中關於契約解除或終止退費規定。他舉，首先是可歸責於業者，業者應在3天內，退還相關費用給消費者；倘若發生如天災等不可抗力，導致契約無法履行時，業者已收取的費用仍需退還給消費者。
另外，陳星宏說，如果消費者預付費用（例如預付多次美容服務的費用）而後不想繼續，可以解除契約；此時可以約定手續費，但手續費不得超過契約總費用的5%，且不得超過1千元。
消保處表示，企業經營者使用定型化契約若有違反公告事項，除法律另有處罰規定外，經主管機關限期改正而屆期不改正者，可處3萬元以上、30萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正，而屆期不改正者，處5萬元以上、50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
