【詐騙】收到Email自動續訂、定期購的電商平台通知？假客服騙加LINE！別急著取消扣款

MyGoPen事實查證網站／ 2026年11月12日

編按：《客新聞》與《MyGoPen》合作反詐騙，將提供「事實查核」、「詐騙破解」等相關新聞訊息，本篇文章由《MyGoPen》提供，若疑似遭到詐騙，仍有疑問可撥打「165」反詐騙專線。

你可以先知道：

（1）Email 假訂單通知會用重複扣款製造焦慮，再誘導加入假客服LINE。

（2）資料寫對不代表寄件者可信，請透過自行查找的官方管道確認。

近期電商平台個資外洩事件頻傳，MyGoPen 收到多起民眾舉報，有詐騙集團冒用商家名義發送「定期購成立」或「自動續訂」的電子郵件，誘導收件人加 LINE 取消扣款。由於外洩資訊多包含姓名、Email 及訂單明細，即使信件中的個人資料完全吻合，也不能輕易相信。提醒民眾切勿依信件指示操作，應自行透過官方網站或 App 查證。

收到「自動續訂」通知？加 LINE 才能取消？

詐騙信件常見話術（節錄，已省略個資與聯絡入口）：

XXX 您好：
您的「定期購」方案已成立！
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原訂購日期：2026-09-13 14:11:44
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訂單編號：2026xxxx
訂購品項：xxx
每期金額：1,276
定期總額：15,312
扣款方式：金融卡/信用卡
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配送資訊
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指定配送地址：基隆市安樂區xxxxxx
收件聯絡電話：09xxxxxxxx
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方案管理與服務提醒
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若您的訂單已授權週期性扣款與配送服務，後續將依訂購時確認的方案條款及付款授權辦理。

聯繫客服：https://line＊me/ti/p/~@xxxxxx

※ 本郵件為系統自動發送之交易資訊通知，請勿直接回覆。

主要會收到類似這樣的 Email 信件：

防詐提醒：

先讓你以為「訂錯了」，再把你帶到假客服

MyGoPen 收到的讀者提供信件，出現冒用書店、購物品牌名義，宣稱「定期購成立」或「自動續約」，讓民眾焦慮擔心扣款，並引導收件人加入 LINE 客服去調整。這類訊息容易讓人誤以為自己先前購物時誤勾訂閱、必須立即取消，因而照著信中的聯絡方式行動。

真正需要警覺的，不只是陌生商品或錯誤地址，而是信件利用「你可能被持續扣款」的壓力，要求你轉往它指定的客服管道。收到通知不代表訂閱真的成立，更不代表款項已經扣除。應另外查看官方訂單紀錄及銀行交易明細，不要把信件內容當成交易證明。

以此假 LINE 帳號為例，民眾常因看到龐大的追蹤人數而放鬆警惕。然而，該數字其實是詐騙集團自行輸入的偽造文字，並非系統真實的統計人數。

數產署的防詐宣導指出，詐騙者可能以訂單設定錯誤、重複訂購或續約等理由接觸民眾，並利用掌握的交易資訊取得信任。

看到姓名、信箱、電話甚至商品資料正確，也不能證明是真客服

根據民眾提供給 MyGoPen 的案例中，有些收件人發現姓名、電話或電子信箱正確，卻出現不符的商品、配送地址或訂閱安排。詐騙信件也可能混用正確與錯誤資料，讓人因熟悉的品牌與個資而降低戒心。

即使訂單資料全部吻合，也不能只憑這點認定來信可信；反過來，資料不符也不應直接聯絡信件指定的客服「修正」。品牌名稱、標誌、官網文字及訂單格式都可以被仿冒。

不要只看寄件者名稱，打開詳細資料核對信箱與網域

民眾提供的寄件資訊截圖中，顯示名稱為商家名義，但實際寄件信箱卻屬於其他網域，這都是應停下來檢查的警訊，務必核對官方寄件資訊。

像這些從「yahoo＊co＊jp」或是「russellphilippeek＊com」寄來的網域都十分可疑，都與電商官網的網域不同。

檢查時可以注意：
1. 展開寄件資訊，看完整寄件地址及回覆地址，不要只看顯示名稱。
2. 留意錯字、相似字母、額外的字詞或陌生網域。
3. 信中即使印有正確官網網址，也不代表寄件者就是商家；文字與按鈕實際連向的位置可能不同。
4. 有疑慮時，不必點開測試，直接自行開啟原本使用的官方網站或 App。

即使信箱看似正常，也仍應透過獨立管道確認訂單。

勿加入信件中的客服 LINE

以近期的資安事件為例，鼎泰豐於 2026 年 11 月 7 日發布聲明公告，提醒不會主動發送電子郵件或致電要求核對個資、匯款，或提供銀行帳戶與信用卡資料，並呼籲不要加入可疑信件中的客服 LINE，應向官方或 165 查證。

根據民眾回報給 MyGoPen 的案例，詐騙集團會透過 LINE 聯繫，假冒成客服或是金流支付平台人員，佯稱民眾購買商品將進行扣款，騙消費者點擊釣魚連結，藉此盜取銀行卡號。

收到信件，先做這四件事

一、不點信件連結、不加指定LINE。也不要直接回覆提供個資，或撥打信中附上的電話；改從自己原有的官方App、書籤或獨立查找的官網聯繫客服。

二、核對真實訂單與扣款。查看官方帳號內的訂購／訂閱紀錄，以及銀行 App 或信用卡交易明細。若確有不明扣款，使用卡片背面或銀行官網的電話處理，不經信件轉介。

三、不操作「解除設定」轉帳。刑事局提醒，ATM 無法解除分期付款設定。不要照陌生客服指示操作 ATM、網路銀行，或提供密碼、信用卡安全碼及一次性驗證碼；也不要安裝對方要求的遠端控制軟體或開啟螢幕共享。

四、保留證據，向 165 查證。保存原始信件、完整寄件資訊、對話與交易紀錄。尚未確認前不要急著刪除證據，可在留存後使用信箱的檢舉功能。

如果已經加 LINE、提供資料或轉帳，怎麼辦？

若只是加入 LINE，先停止互動，不要因對方知道訂單內容就繼續操作；保存對話及帳號資訊後檢舉、封鎖。若已在可疑頁面輸入帳號密碼，應從真正的官網或 App 更換密碼，同一組密碼若用於其他服務也要一併處理。

若已提供金融卡、信用卡資訊、密碼或驗證碼，或已發生轉帳、扣款，請立即透過銀行官方管道聯絡銀行處理，並向 165 反詐騙諮詢專線或警方報案，不要等待假客服承諾的退款。

重點不是先想辦法取消「信件裡的訂閱」，而是先確認這筆訂閱是否真的存在，以及聯繫你的究竟是不是官方。