【李宥妍／綜合報導】「這項服務最真實的規則是，它不只是給身障人士，只要您年滿65歲，在到達大廳的服務台直接說出那句『通關暗號』，也就是『我是樂齡旅客』，就會有志工開著高爾夫球車，直接把您送到車廂門口。」近期網路流傳影片，用AI味十足的句法、滿滿中國用語，專門針對65歲以上的長者散發不實資訊。台灣高鐵指出，該頻道多項離譜不實資訊包括：「提供月台接送服務」、「敬老保留座位、免費升等」、「高鐵假期1500元補貼旅遊金」等，令不少網友信以為真；台灣高鐵呼籲民眾切勿相信。
在YouTube頻道上，近期出現一個名為「樂齡指南」的頻道，該頻道專門以65歲以上的長輩為受眾，發布影片主題鎖定與台灣交通、旅遊、生活訣竅有關的各種優惠，因為內容貼近大眾生活，擁有超過1.8萬訂閱。然而，《客新聞》記者實際查閱發現，其影片內容全為AI生成，影片中貼心關懷長輩的主持人「阿琳」、「志明」也是AI生成，而所講述的台灣交通、旅遊優惠全是不實資訊。
「樂齡指南」頻道近日一支影片宣稱多項與高鐵相關、離譜的捏造內容，觀看次數超過3萬，不少疑似長輩的網友紛紛留言感謝主持人用心製作影片。影片主持人「阿琳」宣稱，高鐵大站台北、桃園等，提供腿力不便的樂齡長輩月台接送服務，前提是要主動向櫃台說出「通關密語」，站務人員就會用高爾夫球場專用的小電動車載長輩到月台，還說「只是這項服務很少人知道。」
主持人「阿琳」並以煽動性語言宣稱，這些服務相當隱密，自己「頂著壓力深入交通部『調研（中國用語，調查、研究之意）』」才獲得這些資訊，她呼籲長輩旅客應「勇敢爭取」、「不開口服務人員絕對不會告訴你」、「不要讓福利白白沒有了」；而許多網友也在底下留言表示感謝。
AI生成的主持人「阿琳」宣稱，這些服務相當隱密，他必須「頂著壓力深入交通部調查研究」，請聽眾多訂閱支持。截圖自YouTube頻道「樂齡指南」
對此，台灣高鐵公司今（10）天發布新聞稿闢謠，表示該影片內容全屬虛假，且試圖破壞公共運輸秩序，台灣高鐵對這份惡意予以強烈譴責，提醒民眾切勿上當，也請民眾切勿繼續散播，成為有心人士利用的工具。
台灣高鐵強調，台灣高鐵提供之各項最新服務及優惠措施，均同步公布於企業網站，若有疑問亦可洽詢高鐵服務人員，取得正確資訊。
3月11日更新台鐵澄清資訊：
台鐵公司3月11日上午澄清，影片中所述包括「專屬綠色通道」、「樂齡免票日」、「樂齡車廂」、「三代同行折抵」、「樂齡專線」、「誤點賠償自動入帳」、「實名制樂齡票」、「樂齡月台輔助崗」、「特定節日折扣點數」、「行李直送飯店」等多項所謂樂齡措施，內容皆非事實，請旅客勿輕信或轉傳不實訊息。
台鐵指出，目前並未與觀光署合作推出特定日期的免票及折扣點數優惠，亦無所謂「三代同堂折抵代碼」可抵消票價之機制。長者旅客購票，可至台鐵公司車站無障礙窗口辦理；輪椅或行動不便旅客乘車時，台鐵公司將啟動「愛心通報」，由車站人員協助上下車。此為現行標準服務流程，並無設置任何實體之「綠色通道」、「樂齡專線」、「樂齡月台輔助崗」及「樂齡車廂」。
關於托運行李，台鐵目前僅提供「行包託運」服務，持乘車票享有2件行李半價優惠，旅客需自行至行李房辦理。並無提供將行李直接送達飯店之服務，亦無專屬年長旅客的免費額度。
現行如發生列車誤點情形，符合賠償標準者，旅客須於乘車日起一年內，持原票證至車站窗口臨櫃辦理退費或兌換車票，系統不會自動將賠償金匯入卡片或指定帳號。
台鐵公司呼籲，網路流傳影片多採 AI 生成配音，內容混雜大量錯誤資訊，極易誤導長輩，有關台鐵公司所有優待政策，請務必以台鐵官方網站公告或車站服務台資訊為準。請民眾收到此類訊息時秉持「不轉傳、不輕信」原則，避免受騙或被誤導。
