【生活中心／綜合報導】「寧靜車廂」措施上路不到3週，台灣高鐵今天（9日）天表示，自9月22日至10月8日短短17天，各車次勸導1.3萬次，平均每班次5件。其中，7成勸導案為講手機、看影片，孩童僅極零星，將優化人員執行技巧，共同包容孩童成長。
台灣高鐵公司日前修改旅客運送契約，針對旅客在車廂使用3C產品如手機，看影片、聽音樂必須配戴耳機，比照日本新幹線作法，明訂旅客需要講電話須到玄關；若屢勸不聽，最嚴重將解除運送契約，9月22日起實施，規劃3個月宣導期。
台灣高鐵分析，近半數（49%）為在車廂內講電話，其次是追劇、聽音樂未戴耳機、占24%，其他多為大聲交談影響他人約27%，至於幼／孩童相關僅為極零星個案，顯示絕大多數車廂噪音來源，都可透過旅客自發性的公德心及自律，即可有效達成車廂寧靜，減少其他旅客的困擾。
但部分帶孩童乘車的父母，面對高鐵所推行的「寧靜車廂」直喊「壓力大！」有網友在社群平台抱怨，牙牙學語的幼兒發出聲音，卻被高鐵人員舉牌提醒。
台灣高鐵重申，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客行為，對嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。
對親子旅客意見，台灣高鐵將持續傾聽與理解，優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，加強提供旅客必要關懷與協助。
台灣高鐵強調，認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容，呼籲旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的親子友善場域。
台灣高鐵表示，誠摯感謝全體旅客對提升車廂寧靜度的支持與配合，讓整體實施狀況良好，共創更加優質、舒適的乘車文化。
