【生活中心／綜合報導】每到節假日、上下班尖峰時段，高鐵自由座車廂人潮，常擠到水泄不通，許多乘客表示嚴重影響乘車品質。台灣高鐵聲明，將取消「提前乘車彈性機制」。以往乘客購買對號座車票後，若臨時調整行程，可刷尚未發車的對號車票提早進站，乘坐自由座；11月10日起，對號座旅客想提前搭車，需先到櫃檯換票。
台灣高鐵表示，為方便對號座旅客臨時調整行程，提供對號座旅客可提前乘車之權宜措施，不過此現象越發頻繁，除造成原班次座位浪費、無法售予需要旅客外，更影響其他旅客乘車品質。
考量乘車品質及所有旅客權益，11月10日起，各車站將不再受理人工方式協助對號座旅客提前乘車，請旅客依車票所載班次搭乘，如有需要提前進站的對號座旅客，請依規定先行換票。
未來對號座旅客欲提前搭車，須先至櫃檯換票。售票窗口服務人員，若面對較單純的「單程換票」，約20至30秒內可換票完成，但若多張票須分票者，換票流程較複雜會花較久時間，站務人員皆會盡速協助換票。
根據高鐵現行「旅客運送契約」第17條規定，對號座車票限車票所載指定日期、車次及區間有效，自由座車票限車票所載指定日期營業時間內及區間有效。逾期之失效車票，不受理變更及退票。
