【蘇佑昇、宋佩遙/桃園報導】全國首創「大型客家醫院」聯新國際客家醫院今日揭牌,客家委員會主任委員楊長鎮、桃園市長鄭文燦及議長邱奕勝等人前往院區感受滿滿的客家醫護推廣成效。客委會主委楊長鎮說,位於桃園市平鎮客庄的聯新國際客家醫院,率先示範如何將客家語言文化,落實到醫病關係中,相信其他客庄的醫院也應該做得到!
楊長鎮說,客家委員會長期推動公事客語無障礙環境,希望能促進客語重返公共領域,而醫院就是推動客語無障礙的重要場域,其中,聯新醫院就是推動客語服務的表率!
楊長鎮也和大家分享一個故事,他說當年雙親在世時,若需要就醫,就得先從苗栗獅潭搭巴士,到苗栗市中心才能就診,但苗栗市的醫師不會講客語,所以父母常常會「結舌」(舌頭打結),把原先要講「不舒服的地方和症狀」吞了回去,直接影響到就醫品質。因此,他發現,當阿姆(媽媽)遇到會講客語的醫生,聽到親切熟悉的母語,阿姆就不會緊張了「全部都說出來了!」,甚至會清楚交代所屬的生活環境、飲食狀態,醫師也才可以從病人的自述,做最精準的判斷,病人也能更快的復原!
聯新國際客家醫院張煥禎表示,醫院與客家精神中心義民廟毗鄰,社區的民眾大多也是客家族群,因此特別努力打造「無圍牆醫院」,希望將「在地客家文化」融入醫院文化中,醫院更於2017年成立「客家文化推廣委員會」,就是要示範如何將客家語言結合專業醫療,打造出充滿客家特色的國際醫院,同時也積極培育及鼓勵醫院同仁,習慣用客語和病人溝通,創造醫病雙贏的局面。
聯新國際客家醫院「客家文化推廣委員會」主任委員薛常威醫師指出,醫病能有效溝通,診療才能發揮實質效果,除了打的針、吃的藥要發生作用,醫護同仁的「言語」也能產生「安心」的作用,減少因不確定所產生的憂慮,因此鼓勵同仁通過「客語認證」是提供友善客語醫療環境很重要的基礎工程,截至目前為止,全院已經有超過 100 位以上的同仁通過認證。
薛常威進一步說,目前我們每週提供超過 80 個客語友善門診,一共有 30 位以上的主治醫師能使用客語溝通,從服務(櫃台)人員、門診診療、批價領藥等就醫流程,到電話語音、電梯廣播、院內播音系統、自動服務機台語音等環境設施,都能聽到親切的客語;而醫院的實體環境、公關品、藝文活動等等也都適切融入客家元素,現在醫院也會針對陪病看護的外籍人士,進行外籍看護說客語的培訓,希望能進一步提升照護品質,促進照護者與被照護者間的和諧。
聯新國際醫院客家文化推廣委員會副主委葉春坪表示,聯新國際客家醫院除在院內推廣客語醫事服務,也以客語友善方式走進社區,像是於今年12月8日至明年3月8日,在「1895乙未保台紀念公園」B1設置「客庄的風景」展區,展區內有王君維、潘家欣的「客家文學裝置」、客家公共傳播基金會製作並獲得國內外各大影展肯定的4支客家動畫《咕咕咕》、《阿太个願望》、《捉蝶仔个人》、《鹽个精靈》現場播映,另外還有「或者書店」的客家主題閱讀,就是希望能打造有愛無牆,深入社區的客家特色醫院!