【李台源、朱愷元／桃園報導】「氣喘的客語唸做發𤸱（四縣腔：bodˋ habˋ，氣喘）。我的專業是胸腔科，平常遇到說客語的長輩，我用客語形容這些症狀，對長輩比較親切。」聯新國際醫院院長許詩典表示，現在講求「醫病共享決策」（Shared Decision Making，SDM），醫病雙方必須理解、溝通，「用病人最熟悉的語言，就是溝通最好的方式。」
桃園市擁有90萬客家人口，是全台客家人口最多的縣市。聯新國際醫院所在的平鎮區23萬人口中，約近6成、13萬是客家人，大多數病患是客家鄉親。面對客語問診需求，聯新國際醫院把客語服務列為政策目標。2022年底更在客家委員會前主委楊長鎮見證下，成為全國第一間「客家特色醫院」。
許詩典爸爸是桃園楊梅客家人、媽媽是苗栗客家人，四縣腔、海陸腔，他都很熟練。
醫院成立客家文化推廣委員會
行醫40餘年、今年70歲的許詩典坦言，小時候在台北讀書，因為「國語政策」，客語一度生疏，但現在時代變了。到聯新國際醫院後，非常多病患是客家鄉親，問診有很多機會講客語，「年輕人會告訴不太會講華語的長輩，看診『講客就好，先生聽得識。』我就會用客家話回應。」
「醫院副院長級的主管中，客家人比例高達三分之一，許多員工也是在地客家鄉親，創院院長張煥禎本身就是台中東勢客家子弟，再加上現在的社會氛圍，為什麼我們不推廣客語？！」聯新國際醫院內部成立「客家文化推廣委員會」，推動客語應用於醫療服務並鼓勵員工報考客語認證。
客語用於醫療 促進醫病關係
許詩典分享，他的門診約有3成病人會講客語，尤其胸腔科的年長患者居多，客語溝通，能顯著增進醫病關係，帶來親切感。
聯新國際醫院不只鼓勵員工學客語、報考客語認證，為了讓民眾識別聽得懂客語醫師，醫院製作「亻厓講客」臂章提供給會講客語的醫師與護理師，醫師門診的電子布告欄上也有「亻厓講客」對應標示；櫃台志工會講客語、也提供客語播音服務。
但許詩典坦言，推廣客語仍有不少挑戰，例如一些醫學名詞與華語發音落差較大，如他最常遇到的「氣喘」症狀，客語稱為「發𤸱」，有時反而是病患子女聽不懂，需要額外解釋。
許詩典在接受採訪過程中，反覆強調醫病溝通的重要，不只是面對客家鄉親，若病人講河洛語（臺灣台語）、英語，醫生們往往都會選用病人最熟悉的語言溝通。
駐任桃園機場醫療中心 難忘SARS經歷
聯新國際醫院位處的桃園，不只是客庄，也是台灣的國門。許詩典從2002年起，擔任桃園國際機場醫療中心主任並輪值，面對國際病人機會高，若遇到不熟悉的語言，也會靠Google翻譯，為了是增進醫病關係，也增加雙方的親切感。
許詩典回憶，聯新國際醫院進駐桃園機場，起因是1998年華航大園空難、2000年新加坡航空空難等重大事件。當時機場的醫療設施與專業度不足，促使交通部民航局決定招標，尋求有能力的醫療機構進駐。
聯新國際醫院在桃園機場醫療中心有22年的醫療服務經驗，歷經2003年嚴重急性呼吸道症候群（severe acute respiratory syndrome, SARS）SARS、2017年機組員麻疹傳染、2019年COVID-19全球大流行等，尤疫情期間，在國境第一線扮演篩檢、分流、救治的重要角色。
許詩典回憶過往，比起COVID-19，SARS是最令他膽戰心驚的防疫經驗。
SARS是非典型肺炎的一種，致病原是SARS冠狀病毒（SARS-CoV）。2002年，該病在廣東順德首發並擴散至東南亞乃至全球，稱為SARS事件。當時台灣共有346人染病， 81人死亡。
「SARS剛開始時，我們嚇得要死，大熱天都穿著C級防護衣，為發燒旅客篩檢，醫院甚至改建成立SARS專責病房，下班就住在醫院旁邊的宿舍，不敢回家；近年的COVID-19疫情，雖時間更長，還是有壓力，但因有SARS的經驗，中央地方跨部會合作，防疫應對反而比較為從容。」許詩典說。
許詩典說，COVID-19疫情期間，因為阻絕於境外的政策，桃園機場國際旅客減少，他利用空檔與團隊寫下過去20年的特殊醫療經驗，出版《旅者健康守護人》一書，不只提醒旅客出國平安、幫助機組人員應對醫療情況，也分享機場醫療罕見但重要的案例，如「經濟艙症候群（例如肺栓塞等）」等，提供醫護臨床經驗。
生死一線 地面空中合作無間
許詩典回憶一起令他印象深刻的案例，一位42歲香港籍詹姓商人，從香港過境台灣，準備飛往首爾時突然倒地。機場醫療團隊迅速施救並送到聯新國際醫院加護病房。該名病人有高血壓病史，滿分15分（最低3分）的昏迷指數，一度僅剩5分，透過葉克膜搶救，5天後病情稍穩，才由醫療專機送回香港。
許詩典直言，該名病人當時的病情真的不樂觀，不料半年後，對方健康的飛來台灣感謝救命之恩，他直呼是「生命的奇蹟」，也凸顯機場第一線緊急救護與後送醫院緊密配合的重要。
機場醫療中心必須全年365天、24小時無休，隨時面對從全世界而來的各種突發狀況。若遇到大規模傷患事件，聯新國際醫院會啟動代碼「機場333」應對機制，一旦啟動，院內所有醫師會收到通知，盡快趕赴機場支援。醫療中心也會通報北區醫療網的最高指揮長庚醫院、桃園市衛生局，調派區域救護車，甚至直升機，將傷患分送至合適醫院。
桃園機場、醫療中心與聯新國際醫院每年都會舉辦相關演練，甚至夜間演習。
許詩典坦言，機場醫療中心目前最大的困境，仍屬飛機在空中通報旅客不適時，因飛安限制無線電使用，只能透過電報傳遞簡短訊息，地面醫療團隊難以預先掌握機上病患的詳細病情。
許詩典說，出版《旅者健康守護人》一書，最大目的就是讓機組人員也能具備一定的醫療應變知識，例如如何安撫恐慌症發作的旅客，了解哪些人不適合登機，包括懷孕特定週數、近期接受過特定手術者，減少空中醫療事件發生，持續致力克服空中通報不即時、資訊不足的困難，守護旅客健康。
