【客庄中心/綜合報導】新竹縣政府為了讓民眾享有更貼心、便捷且智慧化的服務,打造全國首台戶政機器人「小美」於今天(18日)正式亮相,提供文字、語音、即時諮詢查閱服務。新竹縣長楊文科表示,考量竹北市的戶政業務及服務需求量較大,AI機器人「小美」將優先在竹北戶政事務所試營運,展現導入AI智慧技術的好處與便利性。
楊文科透過簡單的問答、測試戶政機器人「小美」,詢問她「辦理結婚登記需要攜帶哪些文件?」「小美」快速將答案顯示在螢幕上並同時敘述,展示機器人多元問答互動功能。
內政部戶政司人口統計,截至今年11月底,新竹縣竹北市人口數達21萬9334人,每天到竹北戶政事務所洽公鄉親達800多人,工作業務繁多,因此採取用科技輔助工作,運用AI機器人服務鄉親,希望洽公鄉親能充分運用,透過機器人解答問題。
民政處長陳建淳表示,期望透過引進AI人工智慧技術應用於戶政業務,創造新竹縣戶政為民服務亮點及多元化,協助解決民眾疑問,緩解服務台壓力,提升戶所服務效能及服務品質。
AI機器人「小美」可協助服務台人員,解決民眾第一線的例行性問題,與民眾自行上網搜尋不同的地方,在於答案的準確度;機器人提供的回答是清楚、明白且正確。另外,竹北擁有許多新住民等,服務台人員不一定每個人都有流利的外語溝通能力,此時AI機器人就能發揮功用。