【林昌明/綜合報導】有許多用戶的台灣之星今日(5月10日)下午傳出大斷線災情！從下午一點半前後開始，陸續發現從台北、新北、桃園到新竹、台中等地都沒有訊號，手機直接顯示沒有訊號格數，甚至是只顯示出售手機正搜尋基地台的圖示。有網友戲稱，「台灣之星與台灣大合併前的最後一檔促銷」、「台灣之星都還沒有跟台灣大合併，網路就先停止運作了。」
即將在今年Q3與台灣大哥大合併的台灣之星，今午全國各地網友紛紛哀號「手機訊號直接沒有，沒有辦法電話聯繫，也沒有辦法收到簡訊。」如果是工作場域，還有 Wifi 可以用，讓網友們可以用 Line 等軟體進行工作和日常聯絡的溝通。
《客新聞》記者實際用台灣之星官方的APP查詢，只顯示系統於下午兩點到三點進行維護中，詳細原因與說明尚待台灣之星對外公告。在一點多到兩點多時，台灣之星的客服電話也打不進去，系統語音也呈現異常，研判是整個系統中，很大比例的部分中斷。從Pixel系列手機看系統訊息也會留意到是電信業者關閉了行動網路服務。
由於台灣之星將在今年與台灣大哥大完成合併，在此重大變動前有這次嚴重的斷線，也引發外界議論紛紛。
預期台灣之星會儘速對外說明這次手機訊號大斷線的原因。
5月10日下午三點更新，過了原本預定三點修復的時間，台灣之星仍舊還沒有修復，從官網APP也看到更新的系統維修完成時間延後到下午四點。
台灣之星對外說是台電設備故障影響，造成部分區域用戶網路暫時無法使用，目前正全力搶修中。但全台各地許多網友陸續回報恢復狀態，有的已經恢復又斷線了，並不是部分區域用戶受影響，而是全台用戶許多台灣之星用戶是連不上網路訊號的。
根據行政院國家通訊委員會 (NCC) 的資料，台灣之星目前在台灣行動通訊市場的市占率約8%，台灣大哥大市場佔有率則約25%，合計有 33 %的用戶比例。NCC公告最新結算到2022年3月份的電信用戶數，台灣之星用戶數在1月創新高後，已經陸續下滑，目前約264萬戶。
2021年12月30日，台灣大哥大宣布以換股的方式與台灣之星合併，用戶數未來預期將達到980萬戶，這次交易金額約新台幣282億元，台灣大哥大以每股4.508元併購台灣之星，由於 NCC 已經通過合併，預計 2022年 9月30日，雙方就會完成合併程序。
目前已知台電部分設備供電故障，給台灣之星機房系統的電力失效，造成電信系統部分中斷，但因為近期台灣之星推出台灣大合併前的最後一檔快閃資費專案，4指標資費方案均創下台灣電信市場4G、5G雙飽資費新低價，但這次的大斷訊事件，已經讓不少網友對台灣之星目前的系統穩定度感到質疑，而期待合併後的新效益。
更新: 16:15
台灣之星各地通訊陸續恢復中，但官方 APP 仍顯示維修中，時間已經改成從 16:10 到 18:00 為維護期間不能使用。
由於台灣之星的官方網站並沒有提供顯著的公告訊息，使得當日下午全國使用台灣之星的民眾只能夠透過台灣之星的官方臉書帳號頁面、客服電話、各地客服據點去反應。在這起大斷線危機事件中，台灣之星公司方面的反應被外界認為應變不足，提供的資訊也不夠明確。
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台灣之星稍早有用戶致歉:「造成使用上的不方便非常抱歉，目前台灣之星的工務大哥目前已經火速處理當中，建議用戶稍晚再重新開機測試看看」。
大規模斷訊的原因，台灣之星對外說明為，是因為受到台電設備故障影響所致。而台電則說明，上午11點46分由於開關設備故障，造成台北市內湖區瑞光路358巷一帶共41戶停電，其中包括台灣之星電信股份有限公司。事發後，台電立即派員前往現場搶修，並於下午3點41分恢復全數用戶正常供電。
台灣之星也於晚上發出聲明宣布要提供賠償方案，針對受影響的用戶，將依其受影響時間及原服務契約約定減免月租費，受影響時間因每個人不一，會由系統計算後，台灣之星再提供減免月租費的賠償額度。
