【生活中心／綜合報導】亞馬遜（Amazon）執行長安迪・賈西（Andy Jassy）在近期致員工的內部信函中指出，隨著生成式人工智慧（AI）與智慧代理人的推出，亞馬遜的企業員工人數「未來幾年將會縮減」。此一變革是因AI能夠將日常重複性工作自動化，改變公司運作模式，使得現有某些職務需求降低，新興職務需求上升。
《路透社》報導指出，賈西強調：「隨著我們推出更多生成式AI和智慧代理人，這應該會改變我們的工作方式。我們將需要較少人力去做一些目前正在做的工作，而更多的人去做其他類型的工作。」他補充說，雖然AI將減少部分職位，但也會創造新的工作機會，尤其是在軟體開發與技術領域。
截至2024年底，亞馬遜擁有全職及兼職員工超過155萬人，其中包含約35萬名企業員工（corporate employees），此外還會因應需求聘僱臨時員工與獨立約聘人員。賈西指出，亞馬遜在內部全面導入生成式AI，應用涵蓋物流網絡中的庫存優化與預測、客戶服務聊天機器人升級、產品詳情頁面的改進等。
在物流作業方面，亞馬遜最新架構包括名為「Wellspring」的生成式AI映射技術，可準確找出公寓大樓入口等細節，透過AI模型提升需求預測能力，再加上智慧機器人協助搬運與揀貨，顯著提升運輸效率、加快送貨速度。目前亞馬遜內部有75萬多台機器人協作運作，支撐複雜的倉儲與配送網絡。
投資研究公司D.A. Davidson分析師吉爾·盧里亞（Gil Luria）指出，亞馬遜與其它科技巨頭一樣，「AI在提高生產力的進步如此之快，以至聘僱需求將隨之減少。」包括微軟與谷歌近年也因強化AI應用，在提升生產效率同時，不少部門裁員，微軟裁減數千人、谷歌據報裁員數百人。其他科技公司正逐步使用AI為自家產品和內部運作編寫程式碼。
賈西在其他場合、包括今年4月的致股東信中強調，生成式AI將重塑「所有客戶體驗」，亞馬遜正積極將AI應用於其雲端運算服務AWS，擴大投資AI晶片和資料中心設施，2025年資本支出預計超過1千億美元，大部分用於AWS與AI發展。
儘管如此，許多專家與領導仍認為，AI不會造成全面性大規模失業，而是勞動結構的重組。就如賈西的信中所言，部分舊有工作將消失，但也會出現以AI為核心的新職務；員工應主動學習AI工具、參與工作坊並掌握新技術，以提升自身競爭力。如何平衡裁減現有職能與培育新興能力，在AI帶動的新經濟環境中，企業與員工都面臨轉型挑戰。
