【生活中心／綜合報導】中華郵政公司儲匯部門系統今天（13日）上午大當機，多處郵局出現民眾無法在ATM領錢，有民眾提款卡卡在櫃員機內或扣款沒吐鈔。中華郵政致歉並表示，民眾權益不會受影響，請用戶放心。

中華郵政說明，上午11時34分，發現全區網路不穩定，影響全區窗口作業及ATM，向民眾致歉。公司已積極尋找原因，同時間中華電信的機房執行設備異動，是否為影響主因，同步請中華電信處理中。

針對民眾ATM領款被扣款沒吐鈔或提款卡卡在櫃員機內的情況，中華郵政表示，會負責處理，不會損及民眾權益，請民眾放心。

中華郵政表示，統計共有上千筆ATM提款中斷，有ATM扣款卻未吐鈔，金額都將回沖，確保客戶權益。

中華郵政副總經理陳棟梁表示，今天是公司內部網路主機系統異常，備援機制未發揮預期功能，造成系統不穩定，全台ATM及臨櫃作業都受影響。上午11時34分發現主機系統異常，下午2時15分修復，原因仍待了解，稍早發現中華電信的機房執行設備異動，但是否為影響主因，還需要調相關紀錄才能查明。

中華郵政統計，系統異常期間，ATM有252戶跨行提款遭中斷，中華郵政客戶受影響的有1000多筆，所有扣款卻未吐鈔的部分，都會全部回沖，最晚明天下班前處理完，客戶權益完全不受影響。

陳棟梁說，公司一定會查明真正原因，也將研究備援機制否調整，對客戶造成困擾，深感抱歉