【客庄中心／綜合報導】新竹縣竹北市人口逆向成長，內政部戶政司最新人口統計，今年10月底的竹北總人口數為21萬9121人，不但比去年10月的21萬5406人，增加近4千人，和2011年的14萬6308人相比，更是大幅增長49.76%。除了學校設置供給趕不上就學需求，連承辦生、老、病、死、遷入(出)、結(離)婚登記的戶政事務所，每位員工的日處理案件量達70件，業務量負荷沈重。竹北戶政事務所12月將引進AI機器人，在服務台提供迎賓互動、協助回覆洽公民眾一般、例行性的提問。
新竹縣政府表示，除了員工處理案件量多，竹北戶政事務所廳舍老舊狹小、停車不便、洽公等候時間長，也造成民眾不便。
新竹縣政府除了將引進AI機器人上路協助前端業務處理外，遷建竹北戶政事務所辦公廳舍工程也在進行中，雙管齊下，提高竹北戶政事務所的服務品質。
新竹縣政府民政處長陳建淳表示，竹北戶政事務所引進AI機器人，預計12月正式服務，將於現有服務台的位置提供迎賓互動、協助回覆洽公民眾一般、例行性的提問，讓重要的戶政人力留在櫃台幫民眾處理業務。透過機器人的趣味與科技特性，可減少民眾等待不耐及緩解服務台壓力，提升戶所服務效能及服務品質。
至於新建戶政辦公廳舍，竹縣府指出，「新竹縣竹北地政、戶政事務所聯合辦公大樓新建工程委託規劃設計監造技術服務」案，已於今年9月決標，由建築師事務所辦理工程規劃；預計今年12月進入基本設計階段。地點在竹北市自強五路，位新竹地方法院與東興圳公園中間土地，未來的竹北戶政事務所廳舍面積約300坪，將規劃哺乳室、性別友善及無障礙廁所、多功能教育訓練中心、親子友善等候區、新人結婚登記拍照打卡牆等。另外，戶外綠美化也將與東興圳公園結合，讓洽公完畢或等待的民眾可欣賞竹北之美，可望成為竹北市代表性建築之一。
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